В 2020 году в мэрию поступило 103 242 обращения от одесситов. Они были зафиксированы и обработаны специалистами департамента обращений граждан, Единый центр 15-35 и телефон доверия городского головы.Об этом в ходе аппаратного совещания рассказала директор департамента по вопросам обращений граждан Юлия Тананевич.При этом почти 13,5 тысяч обращений поступило в письменной форме, через сайт 15-35 почти 19 тысяч, а на горячую линию обратилось более 70 тысяч горожан.
В целом количество обращений в прошлом году, в сравнении с 2019 годом, возросло на 6,4%.
На 53% выросло число вопросов социального характера, основную часть которых составляют устные обращения граждан пожилого возраста и с ограниченными возможностями, находящихся в зоне повышенного риска в связи с пандемией. Наибольшее число обращений были направлены в виде заявлений и официальных запросов. А самыми популярными их темами, которые составляют треть от всех вопросов, стали соцзащита и здравоохранение.
«Динамика увеличения данных категорий обращений наблюдается за счет поступления большого количества заявлений о предоставлении материальной помощи на лечение и компенсацию затраченных средств на лечение острой респираторной болезни COVID-19», — отметила Юлия Тананевич.
Чуть меньше горожане интересовались земельными отношениями и работой транспорта. Однако по сравнению с 2019 годом количество вопросов по данным темам все же выросло. На приемах городского головы было обработано 245 обращений, 106 из которых мэр рассмотрел лично.
В Единый центр обращений граждан также поступило 7,7 тысяч обращений по поводу аварийных ситуаций: электроснабжение (28,84%), водоснабжение (30,19%), теплоснабжение (29,77%), эксплуатация лифтов (9,32%), газоснабжения (1,88%). Чтобы подать обращение в условиях карантина граждане могут направить его на соответствующие электронные адреса или воспользоваться почтовыми ящиками на Думской, 1 или Косовской 2Д.
Городской голова Геннадий Труханов спросил, есть ли сравнительная таблица за 2019-2020 годы касательно данных вопросов.
«Нам нужно посмотреть динамику обращений по аварийным ситуациям, сколько было обращений в прошлом и позапрошлом году, какие темы. Увеличилось количество или уменьшилось. Потому что это указывает на качество нашей работы. Если число обращений увеличилось, мы должны делать выводы. Коллеги, когда вы докладывает информацию каждый в своем направлении, нам нужно смотреть в сравнении, как мы работаем, есть ли какое-то движение, улучшение ситуации или нет. Нужно анализировать, что у нас происходит», — подчеркнул мэр.
Глава департамента отметила, что данная таблица будет подготовлена. Также по ее словам, сложность работы для органов местного самоуправления заключается, в частности, в коротком сроке предоставления ответов — пять рабочих дней и возможностью подачи гражданами неограниченного количества запросов. А несоблюдение сроков рассмотрения или неполные ответы побуждают граждан обращаться в контролирующие органы и суд.
Геннадий Труханов обратил внимание на то, что необходимо контролировать сроки рассмотрения обращений, потому что такие данные также нужно анализировать:
«Мы должны понимать, почему это случилось, это небрежность или что-то не досмотрели, что-то другое или нужно время, чтобы собрать информацию».
Глава юридического департамента Инна Поповская добавила, что были случаи нарушения сроков ответа на запрос и это связано с тем, что он поступает в адрес Одесского горсовета или городского головы, которое передается на рассмотрение исполнительному органу. А они, в свою очередь, неправильно считают сроки выполнения рассмотрения.
Мэр подчеркнул, что руководство подразделений должно напомнить подчиненным о сроках. А главе департамента обращений поручил подготовить информацию по нарушениям, чтобы дать соответствующее поручение.
Читайте нас в Telegram